123 MILHAS: Reembolso de passagens aéreas para 2024 com vouchers é abusivo, afirma Procon ALE-RR

Clientes da 123 Milhas Buscam Reembolso e Respostas Após Cancelamento de Voos

Com o cancelamento de todas as passagens aéreas da linha “promo” da empresa 123 Milhas, entre setembro e dezembro de 2023, os clientes que possuíam reservas para 2024 veem-se diante de incertezas. A situação tornou-se ainda mais complicada devido ao processo de recuperação judicial pelo qual a empresa está passando.

Situação dos Clientes

A suspensão de todos os voos da linha “promo” deixou os clientes que adquiriram passagens para 2024 apreensivos. A empresa ofereceu reembolso por meio de vouchers, parcelados no valor da compra e utilizáveis apenas em seu site, dentro de um prazo de até 36 meses. No entanto, a diretora do Procon Assembleia, Mileide Sobral, considera essa forma de reembolso abusiva, pois a escolha deveria ser do cliente, dado o descumprimento pela empresa. Além disso, a situação é agravada pelo processo de recuperação judicial.

A professora Elilma Vasconcelos, uma das clientes lesadas, expressou sua decepção com a situação. Ela e sua família planejavam uma viagem para Salvador e Porto Seguro, mas até o momento, não receberam o localizador das reservas. Diante disso, Elilma procura passagens diretamente com as companhias aéreas e espera intervenção da Justiça. Osvaldo Teixeira, proprietário de uma agência de viagens, ressalta a importância de desconfiar de valores muito baixos e de garantir a segurança ao comprar pessoalmente.

Recomendações e Orientações

O Procon Assembleia orienta os consumidores da 123 Milhas a buscar informações sobre os valores das passagens aéreas e a confiabilidade das empresas, especialmente em períodos em que os preços podem se tornar menos acessíveis, como o fim do ano. É fundamental pesquisar preços e buscar informações tanto nas agências de viagens quanto nos sites das companhias aéreas. O órgão oferece atendimento presencial e remoto para orientar os consumidores a respeito de seus direitos e fornecer suporte para lidar com situações adversas.

FAQ

1. Como os clientes da 123 Milhas podem buscar orientações sobre a situação das passagens aéreas canceladas?

R: Os clientes podem buscar orientações junto ao Procon Assembleia, que atende de forma presencial e remota, fornecendo informações e suporte sobre seus direitos.

2. Que medidas os consumidores lesados pela empresa podem tomar?

R: Os consumidores podem acionar a Justiça e buscar alternativas para a compra de passagens diretamente com as companhias aéreas.

Conclusão

A situação dos clientes da empresa 123 Milhas ressalta a importância de buscar informações e orientações antes de adquirir passagens aéreas, principalmente em períodos de instabilidade, como o atual processo de recuperação judicial. É crucial estar atento aos direitos do consumidor e buscar formas de proteção em situações desfavoráveis. O Procon Assembleia recomenda que os consumidores estejam sempre atentos aos valores e à confiabilidade das empresas, buscando informações tanto nas agências de viagens quanto nos sites das companhias aéreas. Além disso, o órgão está disponível para fornecer suporte e orientações, presencialmente ou remotamente, auxiliando os consumidores a lidar com situações como essa.

Fonte: Procon Assembleia