O que veremos neste artigo:
- 1 CPTM tem 86,74% de aprovação dos passageiros, o maior índice em cinco anos
- 2 O Índice de Satisfação do Passageiro da CPTM bate recorde em 2023
- 3 Pesquisa e Metodologia
- 4 Resultados por Linha
- 5 Investimentos e Estratégias
- 6 Perfil do Passageiro da CPTM
- 7 Curiosidades
- 8 FAQ
- 9 Qual foi o percentual de aprovação do Índice de Satisfação do Passageiro da CPTM em 2023?
- 10 Qual a estratégia adotada pela CPTM para melhorar a qualidade dos serviços?
- 11 Conclusão
- 12 Vídeo da Entrevista
CPTM tem 86,74% de aprovação dos passageiros, o maior índice em cinco anos
A Companhia Paulista de Trens Metropolitanos (CPTM) alcançou o maior índice de aprovação dos últimos cinco anos em 2023, com 86,74% de satisfação dos passageiros. Esse resultado é fruto do planejamento estratégico da empresa em melhorar a qualidade dos serviços prestados.
O Índice de Satisfação do Passageiro da CPTM bate recorde em 2023
O Índice de Satisfação do Passageiro da CPTM atingiu um recorde em 2023, demonstrando um compromisso contínuo da empresa em aprimorar a experiência dos mais de 1,6 milhão de usuários diários das linhas.
Pesquisa e Metodologia
Uma pesquisa abrangente realizada por uma equipe de 17 pesquisadores e 4 supervisores, aplicando 3.010 questionários nas 57 estações da CPTM em 18 municípios, revelou que a CPTM obteve esse resultado surpreendente.
Resultados por Linha
A Linha 13-Jade se destacou com 98% de satisfação, seguida pela Linha 10-Turquesa com 94,38%. Mesmo a Linha 12-Safira, com 77,67% de aprovação, obteve um índice positivo.
Investimentos e Estratégias
Os investimentos em qualidade dos trens, redução do tempo de espera e a metodologia da “Jornada do Cliente” foram fundamentais para o sucesso da CPTM no aumento da satisfação dos passageiros.
Perfil do Passageiro da CPTM
A pesquisa revelou que a maioria dos passageiros é do sexo masculino, com a faixa etária predominante entre 25 e 34 anos. Os passageiros usam os serviços para deslocamentos diários, lazer e compras.
Curiosidades
A pesquisa também mostrou que muitos passageiros não tiveram mudanças significativas em suas rotinas pós-pandemia e que a maioria prefere o trem em vez do ônibus como meio de transporte.
FAQ
Qual foi o percentual de aprovação do Índice de Satisfação do Passageiro da CPTM em 2023?
O índice atingiu 86,74% em 2023, representando um aumento significativo em comparação com anos anteriores.
Qual a estratégia adotada pela CPTM para melhorar a qualidade dos serviços?
A CPTM investiu na qualidade dos trens, reduziu o tempo de espera nas plataformas e implementou a metodologia da “Jornada do Cliente” para atender às demandas dos passageiros de forma mais eficaz.
Conclusão
O sucesso da CPTM em alcançar o maior índice de satisfação dos passageiros em anos recentes destaca o comprometimento da empresa em oferecer um transporte público de qualidade na região metropolitana de São Paulo.